Recebeu uma cobrança da PlanetPay?

A PLANETPAY atua como intermediadora de pagamentos, oferecendo soluções de recebimento para diversos estabelecimentos. Portanto, caso você tenha recebido um e-mail de cobrança em nosso nome, isso indica que foi realizada a aquisição de um produto ou serviço junto a uma empresa que utiliza nossa plataforma para o processamento de seus recebimentos.

Como identificar a origem da cobrança

Para identificar a origem da cobrança, recomendamos os seguintes procedimentos:

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   Verifique se você, ou alguém de seu convívio familiar ou pessoal, utilizou o seu CPF para efetuar alguma compra on-line — de produto ou serviço — sem que isso tenha sido previamente comunicado.

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   Consulte sua caixa de e-mail, incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico, pois é possível que tenha recebido um comunicado com os detalhes da cobrança, tais como data da compra, valor e nome do estabelecimento.

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   Caso, ainda assim, não consiga identificar a origem da cobrança, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo. Basta entrar em contato com o nosso atendimento informando:

   • O valor da cobrança
   • O conteúdo do e-mail recebido
   • O seu e-mail
   • O seu CPF

   Analisaremos a solicitação e retornaremos com as informações sobre a origem da cobrança em até 2 (dois) dias úteis.